Una de las claves más importantes para generar ventas en nuestro negocio tiene que ver con la manera con la que tratamos a nuestros clientes, cómo los hacemos sentir y cómo perciben la actitud de nuestra marca; por eso es que hoy queremos contarte sobre el servicio al cliente y cómo mejora la imagen y ganancias de nuestro negocio.

Primero que nada debemos entender que la empresas, tu marca y tus productos son como una persona en medida que a través de cómo nos comunicamos y tratamos a nuestros clientes logramos que ellos tengan una imagen nuestra, es decir una personalidad, por ejemplo si un emprendimiento de zapatillas de cuero vegano le habla a sus clientes de manera coloquial, interactúa con ellos y atiende sus dudas nos puede dar la imagen de una marca relajada, amistosa y confiable; por el contrario si la marca no responde las dudas del público, no les atiende de manera respetuosa y amable lo más seguro es que  se le perciba como una empresa dudosa y poco confiable. 

Podemos mejorar nuestro emprendimiento siendo amables, siempre atendiendo de manera respetuosa a nuestros clientes; usando un lenguaje apropiado y sobre todo con la amabilidad que nos gustaría recibir; por otro lado la responsabilidad es un factor importante puesto que debemos entregar en tiempo y forma nuestros productos y hacer frente de manera directa y honesta cuando un contratiempo en el desarrollo de la entrega de nuestro producto o servicio se presenta. 

Debemos tener apertura a la crítica y hacer algo al respecto en pro de mi negocio y los compradores es necesario para entender qué están notando los clientes y cómo podemos cambiar una mala percepción de nuestra marca; también como punto máximo del servicio al cliente debemos tener a una persona o departamento dedicado al servicio al cliente, la mayoría de las ocasiones las empresas no se toman el tiempo de tener personal especializado para la atención a los clientes y esto hace que no se les pueda atender de manera clara y concisa en sus dudas.

Tener personal especializado a atender a nuestros compradores nos ayudará a generar una buena imagen, evitar una imagen errónea de nuestra empresa, y sobre todo, las personas con una formación a la atención saben cómo atender casos de crisis que se puedan presentar.  Una vez entendido esto cuéntanos ¿En tu emprendimiento o negocio cuentas con personal dedicado a la atención del cliente?

Háznoslo saber en los comentarios.